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停车费。如果小票上没有盖章，就需要支付60美分的停车费。”卫哲东先介绍了一下安全的背景。
“60美分的停车费，很便宜啊！”向雪忍不住说，“美国的停车费，比蓉城都便宜，更不用说京城了。”
“第一，这个案例已经是好几年前的事了。第二，这家银行位于华盛顿州斯波坎市的一家小镇。”
“呃……好吧，其实这个问题不重要，我们很多小镇的停车场根本不收费。”向雪吐了吐舌头，“你继续说。”
“有一位客户开车进入停车场，这次他只是从大厅领取了几张业务单。当他要求出纳员在小票上盖章的时候，出纳员以没有办理业务为由，不能给小票盖章，因此他必须支付停车费。但客户认为他是银行的老主顾，不应该缴纳银行的停车费。”
“如果真的是老主顾，应该可以在电脑终端上查到他的身份吧？”
“是的，但是银行的制度，没有告诉这位出纳员需要在终端查询客户身份的流程，所以她按章办事。然后客户找到了经理的办公室，经理同样拒绝了客户的要求。”
“总共才六十美分而已，这位经理是不是太教条主义了？”向雪忍不住对这位经理的做法感到不解。
“因为这家银行刚刚实际了一个360度反馈的绩效评价体系，经理的晋升不仅取决于他的领导，还取决于他的员工包括出纳员对他的评价。所以，即使他拥有解决这个问题的能力，而且是举手之劳，他还是没有解决客户的问题。”
“那客户怎么办？他不会为了六十美分继续跟银行交涉吧？”向雪好奇地问，“我感觉好像最后不是为了六十美分的事了，而是为了……怎么说呢，好像是为了争取自己的权利，哪怕这种权利微不足道。”
“没错。这位客户给西雅图的银行办公室打电话，但接线员认为这是支行需要解决的问题。于是，客户把账户上二百五十万美元全部取了出来，然后给银行的总部打电话。”
“取出来了还打什么电话？”向雪茫然。
“他说：好吧，我已经完成了一次交易，现在我想取回我的六十美分。”
“这位客户实在是……有意思。”向雪忍不住笑了。
一个拥有二百五十万美元存款的人，向银行索要支付的六十美分的停车费，不知道总行得知这个情况以后，会是怎么样一种表情？
“僵硬的制度化导致的后果就是，银行失去了一个富有的客户，一个几年以来一直在给银行创造利润的高净值客户。而且，可能失去的并不仅仅是这一个客户，不仅仅是二百五十万美元的存款。”
“这个案例，简直是太典型了。”向雪笑着说，“这家银行为了六十美分的停车费，那可真是亏得大了。”
“是啊，这就是制度化的弊端，不过也别因噎废食，其实也就是一个极端例子。如果正常发展的话，这位客户反应到银行客户经理那里，就已经把问题解决了。因此，在制度化的公司里，沟通就显得尤为重要。”卫哲东笑着说。
向雪点头同意。听故事的人都觉得事情的发展很有戏剧化，可见并不是常态。
“所以，六叔还没有入主公司，先熟悉公司的职能制度和流程，再加以调整和优化，比现在就去公司巡视更有意义。”向雪明白了卫效理的工作思路。
“对，就像医疗，与早期采取措施预防疾病相比，等到真正病发再医治，就需要花费更多的钱，需要克服更大的困难，而且需要接受更多的不确定的结果。即使医疗干预能够治好病，其实这一干预过程本身，就往往会带来轻重不同的副作用。”
“通过健康的饮食和运动来预访高胆固醇，可比终身服用某些药物好多了。要知道是药三分毒，长年累月的吃药，是个好人都被吃成病人了。”向雪感慨着说，“也只有你们这种商业世家出来的人，才会找到终南捷径，知道什么时候该做什么。”
“说得好像你就不是商业世家出来似的，你父亲在蓉城的发展也不错。”
“那是……”向雪难为情了，“如果不是我这个女儿不争气，现在哪里有赵氏什么事？就算我不像你们这么厉害，跟父亲多少学着点儿，至少还能保留向氏啊，不像现在……”
“别愧疚了，既然你父亲同意你读艺术院校，就压根儿没打算把这副担子压到你的肩上。所以，现在的结果也不算坏，让赵淑云替你守着向氏，到时候我们拿回来就是了。”
“嗯。”向雪虽然应了一声，可是情绪还是有点低落。自从向氏更名赵氏，她就一直觉得愧疚。
“以后我们得多生几个孩子，一个得继承向氏，一个继承卫氏，还有几个爱干嘛干嘛，读音乐读美术都行。”卫哲东笑着拥住她，在她的耳边轻声说。
向雪的耳朵立刻红了，然后迅速蔓延到了脸上，恼羞成怒地推开他：“八字还没一撇呢，你想那么远！再说，谁跟你生……生那么多孩子！”
“人无远虑，必有近忧，我这不是未雨绸缪吗？你看啊，六叔别说不想娶媳妇，就算娶了媳妇领养了儿子，也不可能把卫氏交给他。卫氏，只能是卫氏孙子的，而且也不可能给卫氏的别支。”
“嗯，我理解。”
“而向氏，也只能交给咱们的孩子，不然就算向氏依然是向氏，恐怕你也会觉得没法跟父亲交代吧？”
向雪恨恨地剜了她一眼：“那也是以后的事，现在……还早着呢！”
“好，我们现在不说这个，我们做别的……”卫哲东再度把脖子都已经红起来的向雪抱了起来。
唔，光是脸红脖子红还不够，他想要欣赏一场无边春色……
第三百二十章 重磅炸弹（）
下午还有拜年的客人，卫哲东很耐心地为向雪一一介绍来人，有时候甚至是卫老爷子亲自介绍。这些人物，向雪有的只闻其名，有的在电视上见过，无一不是跺一跺，脚下的大地都要颤三颤的。
“老爷子老当益壮，卫六已经是天纵奇才，卫少更是强爷胜祖。老爷子，您可真正是好福气。”
来人都会说几句吉祥话，无一例外都会把卫氏三代的掌权人夸上那么一遍。当然，也少不了夸向雪。
“要不是天香国色，怎么入得了卫少的眼呢？”
“所以说，卫少不仅在商场上有眼光，看女人一样有眼光！”
…………
“怪不得卫少看不上咱们京城的名媛，这江南来的姑娘就是水灵得一掐就是一把水。”
向雪脸红，她长得虽然还不错，但也不至于让人夸成沉鱼落雁、羞花闭月之姿。就是今天来拜年的名媛，也有几个姿色可能还在自己之上。
卫哲东却听得十分受用：“那是，我的眼光向来是精准的。”
向雪捏了捏他的胳膊，提示他做人谦虚一点。他自己骄傲也就罢了，别把她当成他的骄傲。
“会让人笑话的。”她说。
年轻的女孩子们多少都会有点不服气，拿自己比来比去，非要找出自己不如殷小姐的眼睛大，不如刘小姐的皮肤白，不如张小姐的睫毛长……总之，她身上的每一个零件被拆开来这么一比，似乎已经一无是处。
“笑话？”卫哲东轻嗤一声，“笑话你的才是一个笑话呢！至少，我怎么就没看上她呢？你其实可以很认真地劝告一下她们，回去照照镜子。长成这样出来见人，贻笑大方。”
向雪默。
她要是胆敢这么说，现场就能多出大把的仇人。她信奉的可是与人为善的理念，不想与人为恶。
所以，卫哲东的“建议”，她是绝对不予采信的。
直到下午三点，卫氏的族人开始上门，拜年的人见到本家人，知道卫家的规矩，攀谈几句，都一一告辞。
虽然卫老爷子算不上卫家年纪最长的，但长子嫡孙的身份就足以力压众人。他坐在主位，就仿佛一座山，巍峨挺拔，不苟言笑，不再像个老顽童似的。
“三婶。”
“九叔。”
“二哥。”
…………
卫哲东一一为向雪引见，有几个年纪相仿的女孩，就和向雪攀谈开了。其实无非是当今的时尚流行，鞋帽包袋、衣服首饰。
“不会吧，向小姐，你竟然不去瑞祥庄做衣服？不过也是啊，你才来京城没多久，在那里做衣服可得排上半年的队才能轮上。”卫怡莲夸张地惊叫起来，“东哥，你可是太过分了，竟然不带向小姐去瑞祥庄是开�